देहरादून ,
मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने सचिवालय में सीएम हेल्पलाइन-1905 पर प्राप्त शिकायतों के निस्तारण की समीक्षा करते हुए अधिकारियों को निर्देश दिए कि आम जनता की समस्याओं का समाधान प्राथमिकता के आधार पर समयबद्ध तरीके से किया जाए। उन्होंने स्पष्ट कहा कि हेल्पलाइन केवल औपचारिकता न बनकर जनसमस्याओं के प्रभावी समाधान का माध्यम बने।
मुख्यमंत्री ने कहा कि शिकायतों के समाधान में लापरवाही बरतने वाले अधिकारियों के खिलाफ कार्रवाई की जाएगी। उन्होंने निर्देश दिए कि विभागीय स्तर पर शिकायतों की नियमित मॉनिटरिंग की जाए और यह सुनिश्चित किया जाए कि किसी भी शिकायत का निस्तारण तय समयसीमा में हो। उन्होंने यह भी कहा कि सीएम हेल्पलाइन-1905 पर दर्ज शिकायतों का गुणवत्तापूर्ण समाधान किया जाना चाहिए, ताकि लोगों का भरोसा शासन-प्रशासन पर बना रहे।
समीक्षा बैठक के दौरान मुख्यमंत्री ने अधिकारियों से शिकायतों के निस्तारण की प्रगति की जानकारी ली और बेहतर कार्य करने वाले अधिकारियों की सराहना भी की। उन्होंने कहा कि जनसेवा ही प्रशासन का मुख्य उद्देश्य है और इसमें किसी प्रकार की लापरवाही स्वीकार नहीं की जाएगी।
मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि वे शिकायतकर्ताओं से फीडबैक भी लें, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि समस्या का समाधान संतोषजनक तरीके से हुआ है। साथ ही, उन्होंने तकनीक के बेहतर उपयोग के माध्यम से शिकायत निस्तारण प्रणाली को और अधिक प्रभावी बनाने पर जोर दिया।
शिकायतकर्ताओं से संवाद पर भी जोर
बैठक में मुख्यमंत्री ने शिकायतकर्ताओं से सीधे संवाद स्थापित करने की आवश्यकता पर भी बल दिया। उन्होंने कहा कि इससे न केवल समस्याओं को बेहतर तरीके से समझा जा सकेगा, बल्कि उनके समाधान में भी तेजी आएगी।
मुख्यमंत्री धामी ने अधिकारियों को यह भी निर्देश दिए कि वे जनहित से जुड़े मामलों में संवेदनशीलता के साथ कार्य करें और यह सुनिश्चित करें कि आम जनता को किसी प्रकार की असुविधा न हो।